精品课程 Course
本课程的核心内容来源于ITIL服务管理的基本原理与经典理论，通过分析现代企业所面临的管理变革与信息系统的战略应用，讲述了如何通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程。该课程融合了信息科学、系统理论、管理科学、服务科学等多个学科，内容包括存储管理、网络管理、开发管理等技术活动，以及变更管理、版本管理、配置管理等许多业务流程的理论和实践。授课对象覆盖了信息系统与信息管理、计算机科学与技术、电子商务、系统理论等多个专业的研究生、以及高年级本科生。
- 研究性学习 Investigation
- 实践性学习 Practicalness
